« [Le prêtre] enlèvera ses habits – commande la Torah – et il en revêtira d'autres ; puis il transportera les cendres hors du camp, dans un lieu pur » (Lévitique 6, 4). Les commentateurs expliquent : puisque l’enlèvement des cendres souillera certainement ses vêtements, la Torah prescrit qu’il en change pour cette tâche particulière. La Torah enseigne ici la courtoisie élémentaire : « Il est inconvenant de remplir la coupe de son maître avec les mêmes habits qu’on a portés dans la cuisine pour cuire son repas. »1
Il est arrivé une fois...
Rabbi Chmouel de Loubavitch passait souvent des heures à recevoir des visiteurs en privé. Lors de ces audiences, il transpirait abondamment et s’excusait même parfois au milieu d’une entrevue pour aller changer de vêtements. Lorsqu’on lui en demanda la raison, il expliqua : « Quand je reçois un visiteur, je porte mes propres “vêtements”. Mais pour comprendre le récit de ses problèmes selon sa perspective à lui, je dois retirer mes vêtements et porter les siens. Ceci fait, je dois alors considérer le problème selon ma propre perspective et pour cela je dois porter mes propres vêtements. Ayant conçu une réponse adéquate, je dois habiller mon conseil dans des paroles adaptées aux oreilles de mon visiteur, et pour cela, je dois de nouveau enfiler ses vêtements. Sachant cela, êtes-vous surpris que je transpire ? » Tel est l’art de l’écoute.
Il est recommandé à chaque conseiller d’écouter son patient sans faire de jugement. Ceci implique de pénétrer l’esprit du patient et entendre son problème selon sa perspective. De nombreux patients ont simplement besoin de la compassion et de l’empathie qu’une oreille attentive procure.
Le silence est d’or
La prochaine fois que quelqu’un déverse son cœur devant vous, regardez dans ses yeux et écoutez en silence. Il se peut que vous vous rendiez compte que vos brillantes solutions ne sont pas désirées, voire même pas nécessaires. Votre compassion peut résoudre des problèmes, votre empathie peut soulager des peurs, votre silence peut calme un esprit tourmenté. Dans les mots de nos Sages, « le silence est la plus grande qualité ».
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